Terms & Conditions - Derivatives Operation

TERMS OF USE - Derivatives Operation - English version

These Terms and Conditions (hereinafter, the “T&C”) govern use of the service (hereinafter, the “Service”) offered by Roxom Markets S.A. de C.V. (hereinafter, the “Company”), a corporation incorporated and registered in El Salvador, recorded in the Commercial Registry under number 196 of book 4894, with Tax Identification Number (NIT) 0623‑210524‑104‑6 and registered office at Cuscatlán 4312, Colonia Escalón, San Salvador, San Salvador Centro, San Salvador, El Salvador.

Access to and use of the Service are subject to these T&C, which are available on the Company’s official website: https://roxom.com.

By accepting the T&C, the User declares that he/she has read and understood the contents of this document and accepts all the terms and conditions, which constitute a binding agreement between the User and the Company.

Contents	ㅤ
1. Definitions	2
2. Account Opening	4
3. Internationally Restricted Jurisdictions	5
4. Use of the Platform Services	5
5. Custody and Exchange Services	5
6. Synthetic Derivatives Trading (Options and Futures)	7
7. Use of SPOT Services	10
8. Fees	13
9. Deposits	13
10. Risks Associated with Digital Assets	13
11. Proper Use of the Account	13
12. Account Confidentiality and Security	14
13. Suspension or Termination	14
14. Account Closure at the User’s Request	15
15. Intellectual Property	15
16. Limitation of Liability	15
17. No Financial or Legal Advice	18
18. External Links/Access to Third‑Party Applications	18
19. Death of the Account Holder	18
20. Supported Digital Assets	18
21. Severability	19
22. Assignment	19
23. Customer‑Service Channels and Means of Notice	19
24. User Information Channels	19
25. Contact with Company Personnel	20
26. Jurisdiction and Applicable Law	20
27. Financial System Superintendency Contact	21

1. Definitions

Available: Assets that are available to the user and can be used immediately.

Leverage: The use of debt or borrowed capital to increase potential investment returns, amplifying both gains and losses.

Base: In a trading pair, the first asset (e.g., BTC in BTC/USDT). Its value is always equal to 1, and the quotation shows how many units of the second asset are needed to acquire one unit of the first.

Buy: A purchase order for a given pair. In BTC/USDT, a buy order acquires BTC in exchange for delivering USDT.

Cancelled: Order status when the user cancels it before execution; applies to unfilled limit orders.

Cash In: Inflow of digital assets into an account as a result of deposits, transfers, sales, or investments.

Cash Out: Outflow of digital assets from an account through withdrawals, payments, transfers, or purchases.

OTP Key (One‑Time Password): A temporary, single‑use access code generated for secure authentication and valid for a limited time.

Access Credentials: A unique set of data used to authenticate and verify a user’s identity when accessing a system.

Crypto‑assets: Digital assets based on blockchain technology, including cryptocurrencies, tokens, and other digital financial instruments.

Cryptocurrencies: Decentralized digital currencies used as a medium of exchange and store of value.

Derivatives: Financial instruments whose value is based on the price of an underlying digital asset, including:

(i) Perpetual Futures: Contracts obliging the parties to buy or sell an underlying digital asset at a previously agreed price, but without a specific date.

(ii) Options: Contracts granting the holder the right, but not the obligation, to buy or sell an underlying digital asset at a specific price before or on a given date.

Dust: Fractional remainders resulting from transactions; these small values are automatically returned to the user.

Filled: An order executed completely under the terms set by the user.

Frozen: Assets temporarily unavailable for trading due to pending orders, court garnishments, suspected fraud, or other reasons.

Funding Rates: Periodic payments between perpetual‑futures traders to keep the contract price close to the market (spot) price. Traders in long positions pay shorts when the contract price is above spot, and vice versa.

Limit Order: Allows the user to set a specific price to buy or sell an asset; such orders remain in the order book until the market reaches the indicated price.

Maker: User who places an order in the order book that adds liquidity to the market, generally through Limit Orders.

Market Order: Order that is executed immediately at the best price available in the market. It includes a maximum permitted slippage of 2 % and a fail‑over mechanism to source external liquidity if necessary.

Order: Instruction to execute a trade (pending or active).

Partially Cancelled: Status of an order that is cancelled after being partially executed. Applies only to limit orders.

Partially Filled: Order that is executed in part because there is limited liquidity at the set price.

Website: Official Company website: https://roxom.com.

Passkey: Password‑less authentication system based on biometrics or secure devices.

Position: Result of an already executed order that represents market exposure.

Quote: In a trading pair, the second asset (e.g., USDT in BTC/USDT). Its value indicates how many units of the quote asset are needed to buy one unit of the base asset.

Roxom Securities: Trading platform that allows operations in assets such as shares, bonds, ETFs, commodities, and cryptocurrencies, all denominated in Bitcoin. Operated through Roxom Securities Seychelles Ltd.

Roxom Terminal: Platform showing the status of global markets denominated in Bitcoin, providing real‑time data for analysis and investment decisions.

Synthetic Instruments: Financial instruments that replicate the value of real assets such as shares, commodities, or cryptocurrencies without directly holding them, using smart contracts or financial derivatives.

Sell: Sell order for a given pair. In BTC/USDT, a sell order delivers BTC in exchange for receiving USDT.

Exchange Service: Enables the purchase, sale, or exchange of digital or financial assets, such as cryptocurrencies or shares, facilitating transactions between users or with the market.

Custody Service: Solution that ensures the security and storage of digital or financial assets on behalf of users.

Slippage: Difference between the expected price of a trade and the final execution price, common in low‑liquidity markets or large orders.

Stablecoins: Crypto‑assets pegged to stable assets such as fiat currencies to reduce market volatility.

Step Size: Field length in which values are entered, e.g., up to eight decimal places for Bitcoin.

Strike Price (Exercise Price): Fixed price set in an options contract at which the buyer may buy (Call) or sell (Put) the underlying asset when exercising the option.

Taker: User who executes an order that removes liquidity from the order book, as with Market Orders.

Total: Sum of available (Available) and frozen (Frozen) assets.

Trading: Activity of buying and selling financial assets with the goal of profiting from price fluctuations.

Tokens: Digital assets created on an existing blockchain that represent rights, services, or financial assets.

Unfilled: Order that remains in the order book because it finds no counterparty in the market due to lack of liquidity or incompatible prices.

User: Natural or legal person, with legal capacity under his/her country’s laws, who accepts the T&C to access the custody service.

2. Account Opening

2.1 To open an Account on the Platform, the User must provide, under oath, all requested information truthfully, accurately, and completely.

2.2 The User undertakes to keep all requested information up to date and will be solely liable for any damage caused by failure to do so. Each User may hold only one Account on the Platform.

2.3 The User is responsible for maintaining the confidentiality of his/her access credentials. Any activity carried out from the Account will be deemed to have been performed by the User.

2.4 The User accesses the Account by entering his/her e‑mail address and generating a passkey that enables password‑less authentication using biometrics or a secure device to verify identity. To configure a passkey and/or log in from a new device, the User must generate a login OTP Key via the registered e‑mail. The User is obliged to keep the login OTP confidential; it will be sent to the registered e‑mail at the User’s request. Consequently, the User is solely and exclusively responsible for all operations carried out in the Account. The User undertakes to notify immediately and by reliable means of any unauthorized use of the Account, as well as any access or attempted access by unauthorized third parties.

2.5 If the User has login difficulties, he/she must send an e‑mail from the address used to register to [email protected].

2.6 The Company adopts reasonable measures to protect the security of information and the digital assets in custody. However, it shall not be liable for losses arising from external attacks, security breaches not attributable to the Company, or any other circumstance beyond its control, provided the Company has implemented reasonable and industry‑standard security controls.

2.7 The Company will never ask the User for confidential information such as passwords through unofficial channels.

3. Internationally Restricted Jurisdictions

3.1 There are countries in which, due to international restrictions or commercial decisions, account opening is not available. Regarding commercial decisions, the Company will determine in which jurisdictions it may provide the Services. Under the Company’s policies, the following jurisdictions are restricted from using the services: Afghanistan, Angola, Algeria, Belarus, Bulgaria, Burkina Faso, Cameroon, China, North Korea, Côte d’Ivoire, Croatia, Cuba, United States of America, Ethiopia, Philippines, Haiti, Iran, Iraq, Kenya, Lebanon, Libya, Mali, Monaco, Mozambique, Myanmar (formerly Burma), Namibia, Nicaragua, Nigeria, Central African Republic, Democratic Republic of Congo, Russia, Somalia, South Africa, Sudan, South Sudan, Syria, Tanzania, Ukraine, Venezuela, Vietnam, Yemen, Zimbabwe.

3.2 The foregoing are considered by the Company to be jurisdictions in which it reserves the right to render its services, either because they are high‑risk or because they have weak measures for the prevention of money laundering and terrorism financing (AML/CFT/CPF) or because they have strategic AML/CFT/CPF deficiencies under international or local standards.

The Company reserves the right to reject the registration of a new Account for persons whose nationality or citizenship is U.S., U.S. Virgin Islands, or Puerto Rico, or for those who, without being citizens or natives, reside in those countries.

The Company reserves the right to refuse the registration of a new Account at its sole discretion and/or under applicable regulations.

4. Use of the Platform Services

4.1 The Company allows users to open an account on its platform, accessible exclusively through the Company’s website. By creating an account, the User may access the following services:

a) Custody and Exchange of Bitcoin (BTC) and other Digital Assets.

b) Trading of Synthetic Derivatives (Options and Futures).

4.2. The provision of these services is structured based on the coexistence of two legally independent agreements between the User and the Company:

A Mandate Agreement, through which the User instructs the Company to execute operations on their behalf, including trading and derivatives transactions; and

A Deposit (Custody) Agreement, through which the Company commits to securely safeguard the User's digital assets.

4.3. As part of the contractual relationship between the User and the Company, the opening and use of the Account implies not only authorization to execute transactions (mandate), but also the deposit and safekeeping of the User’s digital assets in wallets enabled by the Company (custody). The latter activity generates operational costs related to the security, maintenance, and management of such assets, even when the User is not actively operating.

In this regard, and with the aim of encouraging active use of the Platform, the Company shall fully waive the custody fee while both agreements — the Mandate and the Deposit — remain in force and active. This waiver is granted automatically and will remain in effect as long as the User maintains a complete contractual relationship with the Company.

If the Mandate Agreement is terminated, whether by the User or the Company, the waiver shall cease to apply, and a custody fee will begin to be charged on the remaining balance held in the Account.

4.4.

The purpose of this fee is to cover the operational and security costs associated with maintaining inactive balances. The amount and conditions of the fee shall be duly communicated to the User prior to its application and shall at all times comply with applicable regulations.

5. Custody and Exchange Services

5.1 The Company offers users a custody service for Bitcoin (BTC) and crypto‑assets (including Cryptocurrencies, Tokens, and Stablecoins) through its platform. This service enables the User to securely safeguard BTC and crypto‑assets, make transfers, and manage digital assets from the account registered on the Platform. The crypto‑assets that may be bought or sold on the Platform are exhaustively listed there. The User understands and agrees that the Company merely offers the crypto‑asset buy‑sell service and has no influence over their value, volatility, or characteristics. At the Company’s sole discretion, additional crypto‑assets may be added, or one or more of the currently supported assets may cease to be supported, if deemed appropriate. Under no circumstances is the Company obliged to add or cease supporting crypto‑assets other than the current ones.

5.2 The User will use the service to receive (cash in) and send (cash out) BTC and crypto‑assets:

5.2.1 Cash In:

To receive BTC and crypto‑assets, the User must access the Platform account and copy the address data provided by the Company. The User is solely responsible for executing transfer instructions to credit BTC and crypto‑assets to that address. It is essential that the User carefully verify the wallet address and the network used for the transfer. The Company is not liable for address errors, incorrect network selection, or any loss of funds resulting from transfers made erroneously by the User.

5.2.2 Cash Out:

To withdraw BTC and crypto‑assets, the User must access the Platform account and enter the destination address data. The User is solely responsible for executing transfer instructions to withdraw BTC and crypto‑assets from that address. It is essential that the User carefully verify the wallet address and the network used for the transfer. The Company is not liable for address errors, incorrect network selection, or any loss of funds resulting from transfers made erroneously by the User.

5.3 The User agrees that any transfer of BTC and crypto‑assets to the Platform wallet must bear network costs (fees), which will be determined by network conditions at the time of the transaction. These costs are non‑refundable and are exclusively the User’s responsibility. Likewise, the User agrees that any transfer of BTC and crypto‑assets from the Platform wallet must bear the established commissions, which are variable and determined at the time of the transaction. These costs are non‑refundable and are exclusively the User’s responsibility.

5.4 Once BTC and crypto‑assets are credited to the provided wallet, the User may issue transfer instructions directly from the Platform account. All transfer instructions are irreversible. The User is solely responsible for ensuring that transfer data, including destination address and network, are correct before issuing the instruction.

5.5 If the User requests the cancellation of an issued instruction, the Company does not guarantee that it will be possible to stop the transfer before execution. Once executed, the transaction cannot be reversed under any circumstance.

5.6 The Company recommends that the User take the necessary precautions when operating with BTC and confirm the details of all transactions before execution.

5.7 Limitation of Liability

5.7.1 The Company shall not be liable for losses resulting from cyber‑attacks, hacks, malware, or other illicit activities, provided that reasonable security measures in accordance with industry standards have been implemented.

5.7.2 The Company shall not be liable for losses arising from force‑majeure events such as blockchain‑network failures, power‑supply interruptions, natural disasters, political conflicts, or other events beyond its reasonable control.

5.7.3 User error responsibility. The User acknowledges that he/she is solely responsible for verifying the compatible networks for depositing crypto‑assets supported by the Platform and undertakes to bear the costs associated with such operations. The Company is not liable for transfers made via incorrect networks or unsupported crypto‑assets. The User understands and accepts that such operations may result in the loss of the crypto‑assets sent.

5.7.4 If the User mistakenly sends crypto‑assets that are not listed on the Platform or via an unsupported network, those assets will not be reflected in the account. The User acknowledges and agrees that the Company only provides services for the crypto‑assets specifically listed on the Platform and is under no obligation to accept unlisted assets or process operations related to them.

6. Synthetic Derivatives Trading (Options and Futures)

6.1 The Company provides users with access to a trading system for operating option contracts and perpetual‑futures contracts based on digital assets (digital‑asset derivatives). These option and perpetual‑futures contracts are synthetic digital‑asset instruments that allow users to speculate on the future price of certain digital assets without the need to hold the underlying asset directly.

6.2 The Company reserves the exclusive right to determine which digital assets will be available for trading in option and/or perpetual‑futures contracts, as well as to modify, remove, or include assets without prior notice. These contracts always settle in BTC, which acts as the settlement asset. The Company reserves the right to select which assets will be traded as derivative assets.

6.3 Options Trading

6.3.1 Options are financial contracts that grant the user the right, but not the obligation, to buy (Call) or sell (Put) an underlying crypto‑asset at a predetermined price (“Strike Price”) on a specific date (Expiration Date).

6.3.2 The buyer or seller must pay a premium, which is the cost of the contract.

6.3.3 Parties involved:

(i) The user buyer and the user seller respectively acquire the right;

(ii) the Company grants the right and assumes the obligation to perform the contract if the user chooses to exercise it;

(iii) the Company may also act as a direct counterparty in the option contract.

When the Company acts as counterparty, it undertakes to fulfill the obligations arising from the exercise of the option in favor of the User Buyer.

When the Company acts only as intermediary, fulfillment of the option depends on the User Seller, the Company being responsible for providing the infrastructure and transparency of the operation.

6.3.4 Contract execution: The User may exercise the right only on the Expiration Date, which can be consulted before starting the operation.

6.3.5 The User Buyer must have sufficient funds to pay the premium when acquiring the option. The User Seller, if not the Company, must hold the underlying assets or sufficient funds for cash settlement, as applicable.

6.3.6 Cash settlement: Operations carried out through the platform are settled exclusively by differences, with no possibility of physical delivery of the underlying asset.

Settlement will be effected automatically by differences, meaning that if the buyer exercises the option, the counterparty will pay the buyer the positive difference between the Strike Price and the market price of the underlying asset at the time of exercise. Market price will be determined based on [agreed price source/reference] and credited automatically to the User’s account. That price may come from the Platform’s own internal liquidity or from data supplied by a reliable third party via an API. The Company will carefully select such data providers to ensure price accuracy and representativeness. In the case of a Put, the calculation of the difference will be inverted.

6.3.7 The User Buyer must pay the premium at the time of acquiring the option. This premium is non‑refundable unless the specific contract terms or applicable regulations provide otherwise.

6.3.8 If the user does not exercise the purchase or sale option, he/she will assume the total loss of the premium and will have no right to any refund of the premium paid.

6.4 Perpetual‑Futures Operations

6.4.1 A financial instrument with no expiration date that allows users to take long (buy) or short (sell) positions in underlying crypto‑assets, with continuous settlement based on market price.

6.4.2 Underlying crypto‑asset: The crypto‑asset on which the contract is based.

6.4.3 Settlement price: Reference price used to calculate profits and losses, determined by the market or the applicable price index.

6.4.4 Long position (Buy): The user speculates that the price of the underlying crypto‑asset will rise.

6.4.5 Short position (Sell): The user speculates that the price of the underlying crypto‑asset will fall.

6.4.6 Opening conditions: The user must have sufficient balance to cover the required initial margin. The minimum order size will be specified on the Platform.

Execution will occur through the order book or linked spot market.

6.4.7 Initial/Maintenance margin: Minimum deposit required to open a position and required to keep the position open. If margin falls below this level, the position may be automatically liquidated.

6.4.8 Cash settlement: All positions are settled through cash payments based on the difference between the opening price and the closing price.

6.4.9 Automatic liquidation: Occurs when the user’s balance falls below the maintenance margin. The system may automatically close the position to avoid further losses.

6.4.10 Funding payments (Funding Rates)

Funding Rates are applied periodically (every eight hours unless otherwise stipulated).

– Users in Long positions: Will pay the funding rate to users in Short positions when the contract price is above spot.

– Users in Short positions: Will receive the payment when the contract price is above spot, or pay it if the opposite occurs.

The amount will be automatically debited from or credited to the user’s account.

6.4.11 Closing positions:

6.4.11.1 At the User’s discretion: The user may close the position at any time through the available market.

6.4.11.2 By Automatic Liquidation: If the user’s margin falls below the maintenance margin, the system will automatically close the position.

6.4.11.3 Forced closure: The platform reserves the right to close positions in cases of emergency maintenance, breach of trading rules, or extraordinary market circumstances.

6.5 Positions

6.5.1 Opening long positions: Users may speculate on price increases of the available derivative assets.

6.5.2 Opening short positions: Users may speculate on price decreases of the available derivative assets.

6.5.3 Available orders: Users may use market orders, limit orders, and advanced tools such as Stop‑Loss and Take‑Profit, as allowed by the platform and made available to the user.

6.6 The Company offers users different leverage levels for trading derivative contracts. The leverage levels available will be those indicated on the platform’s official website at any given time. The Company reserves the right to modify leverage levels—reducing, enlarging, or restricting the maximum leverage available—without prior notice.

6.7 Order Placement

The operation of derivative contracts is based on an order‑matching system. This implies that:

6.7.1 Execution condition: Any buy (long) order issued by a user can be carried out only when there is an equivalent sell (short) order issued by another user, and vice versa. Matching ensures the balance necessary for proper market operation.

6.7.2 Matching mechanism: Order execution is performed through the platform, which automatically identifies and matches opposing orders from users. This process ensures market continuity and liquidity.

6.7.3 Lack of Liquidity: If no opposite orders are available on the internal market, the platform may seek additional liquidity through external providers. This mechanism ensures that orders can be executed, minimizing the risk of delays due to missing counterparties.

6.7.4 Limitations: If immediate matching cannot be guaranteed, the user’s order will remain pending until it can be matched—either by internal orders or external‑provider liquidity—or be cancelled under the conditions set by the user, such as limit prices or time‑in‑force expirations.

6.7.5 Order Limits and Forced Closures

The Company may set maximum and minimum limits on open orders, contract size, or required margins. These limits are determined solely by the platform and may be adjusted periodically according to market conditions.

If an open order reaches insufficient‑margin levels due to market fluctuations, the platform will automatically liquidate that position to avoid a negative balance in the user’s account. The liquidation price will be determined under the platform’s internal rules, which rely on market‑price indices and liquidity conditions.

The Company is not liable for losses arising from automatic liquidations, leverage‑level changes, or the user’s inability to monitor positions in real time.

6.8 Limitation of Liability

The Company acts solely as an intermediary to facilitate trade execution and does not guarantee the availability, accuracy, or continuity of the services offered. The platform is not responsible for:

‑ Losses due to price fluctuations, automatic liquidations, or sudden market moves.

‑ Technical errors, connectivity interruptions, or communication failures that may affect operations.

‑ Changes in leverage conditions or in the assets available for trading.

7. Fees

7.1 The following services offered through the Platform are subject to Fees: (i) Synthetic Derivatives Trading (Options and Futures); (ii) Crypto‑asset Cash Out. The percentage and/or amount of the fee charged by the Company will always be shown to the User on the Platform before each operation.

The Company will charge no fee for the Custody Service.

8. Deposits

8.1 The User acknowledges that he/she is solely responsible for verifying the networks available to deposit BTC through the Platform and for bearing any costs such operations may generate. The Company is not liable for transfers via incorrect networks or for Digital Assets that are not supported, and the User recognizes that such operations may result in the loss of the Digital Assets.

9. Risks Associated with Digital Assets

The User understands that investments in Crypto‑assets may involve greater risks than those associated with traditional investments. The Company provides no advice of any kind and will not be liable for losses caused by volatility or Crypto‑asset trading.

The Company makes a Risk Notice available to all users, designed to clearly and transparently explain the risks associated with operations on the platform. This document provides essential information on possible scenarios and situations that could affect investments made through our services.

10. Proper Use of the Account

10.1 The User will not use the Services for any illegal purpose and will not carry out any operations on the Platform that are contrary to morals, customs, or local or international regulations, or that are in any way linked to money‑laundering and asset‑laundering, terrorism financing, proliferation‑financing of weapons of mass destruction, human trafficking, arms trafficking, or activities intended to finance, participate in, or support any illegal activity.

10.2 In every case, the Account is personal, unique, and non‑transferable, assigned to a single User, and its sale, assignment, or transfer (including reputation) under any title is prohibited. The User may not permit or authorize third parties to use the Account.

10.3 If the Platform suffers an attack, interruption, outage, malfunction, or any situation that prevents normal operations for a certain period, the User understands and accepts that the Company may, within 48 hours, review operations conducted during that time and make the necessary adjustments. In particular, but not limited to, the Company may verify that operations during the outage were not disproportionate to market reality or contrary to good faith, morals, and fair commercial practice, and the User accepts that the Company may make the adjustments needed to correct such activity. Likewise, if the User detects operations with those characteristics, he/she may contact [email protected] to request the corresponding adjustment.

10.4 Any indication or suspicion—determined at our absolute discretion—of fraud, manipulation, or any other deceptive or fraudulent activity will render all operations and any gains or losses invalid. In such circumstances, we reserve the right to suspend (temporarily or permanently) the Account and cancel all operations.

11. Account Confidentiality and Security

The User undertakes to safeguard the confidentiality and security of all authentication methods and credentials that allow access to the Account, including User ID, any passwords, device‑unlock codes, and the passkey. The User recognizes that the passkey is not a static datum but a credential cryptographically linked to the device. Therefore, the User must protect physical and logical access to that device and the associated authentication factors (e.g., PIN, fingerprint, facial recognition) to prevent third parties from using the passkey to gain unauthorized access. The User is solely and exclusively responsible for all operations carried out in the Account with his/her access data. The User agrees to notify the Company immediately, through the authorized channels, upon detecting or becoming aware of any unauthorized use of the Account, any access or attempted access by unauthorized third parties, and/or any other security breach. Company staff will never ask the User to disclose passwords.

12. Suspension or Termination

12.1 The Company may cancel or suspend the User’s Account in any of the following cases:

(i) A report by the User of a security and/or confidentiality breach of the Account, as regulated in these T&C;

(ii) A court order or requirement of a competent authority;

(iii) Well‑founded suspicion of fraud, money‑laundering, terrorism financing, proliferation‑financing, or any illegal or prohibited use at the Company’s sole discretion;

(iv) Failure to provide and/or falsification of the data, information, and/or documentation requested for opening and/or maintaining the Account;

(vi) Violation of these T&C and/or the Company’s Privacy Policy;

(vii) At the Company’s absolute discretion.

In all cases, the Company assumes no liability and reserves the right to take appropriate legal action.

12.2 If an Account is suspended or cancelled, the Company will notify the User by e‑mail to the address registered with the Account. Upon suspension or cancellation, the User may issue no new instructions except those intended to withdraw holdings, bearing the costs of such transactions. If suspension or cancellation involves a retention order issued by a competent authority, the User may not withdraw holdings, and the Company is not liable for any damage or loss this situation may cause the User.

12.3. In the event of termination of the Mandate Agreement, the Company shall retain custody of the remaining digital assets under the still-valid Deposit Agreement.

In such cases, the discount previously granted under Clause 4.3 regarding the custody fee shall cease, and the fee established in this clause shall apply. The User acknowledges and agrees that the secure custody of digital assets entails operational costs that Roxom must cover. The User further acknowledges that such fee was previously discounted, and that this discount automatically terminates upon rescission of the Mandate Agreement.

12.3.1 Notification period: The Company shall notify the User of the termination of the Mandate Agreement and the existence of remaining assets in their Account. From the date of such notification, a sixty (60) calendar day period shall begin, after which the fee indicated herein shall apply.

12.3.2 Commencement of fee charges: Upon expiration of the notification period, Roxom shall begin applying a monthly custody fee, charged in Bitcoin (BTC), using the prevailing BTC/USD exchange rate at the time of charging.

The fee shall be automatically deducted from the remaining BTC balance in the User's Account.

If the available balance is less than the BTC equivalent of the fee, Roxom shall deduct the entire remaining balance, without generating a negative balance or creating any further obligations for the User.

12.3.3 If the User successfully completes the withdrawal process after the fee has begun to be charged, they may request a refund of up to a maximum of three (3) months of previously charged custody fees.

13. Account Closure at the User’s Request

13.1 When the User requests closure of the Account—either through the Platform or via the authorized communication channels—the Account will be deactivated. The Account will be closed only if it holds no balance; otherwise, the User must first withdraw all assets and then request closure again.

A closure request cannot be processed if the Company receives a duly authenticated notice from a competent authority ordering a freeze or similar measure that restricts availability of the Account.

13.2 User information and records of Account transactions will remain for the entire lifetime of the Platform or for at least fifteen (15) consecutive years from the date of closure, or for as long as the Company deems that such data continue to be necessary or relevant for the purposes for which they were collected.

14. Intellectual Property

The contents of the Platform—together with the programs, databases, networks, and files that allow the User to access and use the Account—are the exclusive property of the Company and are protected by copyright, trademark, patent, and industrial‑design laws and international treaties. Any improper use or total or partial reproduction of such contents is prohibited unless expressly authorized in writing by the Company.

15. Limitation of Liability

15.1 The Company shall not be liable for damage or service interruption to the Platform caused by events external to the Company. Nor shall it be liable for damage or interruption caused by any computer virus, spyware, or other malware that may affect the User’s computer or device, or by phishing, spoofing, or any other attack. If the User doubts the authenticity of a communication purporting to be from the Company, he/she must not accept it and must notify the Company through the authorized channels. The User must always access the Platform through the means indicated on the Company’s official website.

15.2 The Company shall not be liable—nor deemed to be in breach of these T&C—for any failure or delay in fulfilling its obligations insofar as such failure or delay is related to situations beyond its reasonable control, including, without limitation: force majeure; flood, fire, earthquake, or explosion; war, invasion, hostilities (whether or not war is declared), terrorism, piracy, or threats, cyber‑attacks, or other civil unrest; any statutes, ordinances, rules, regulations, judgments, court orders, or decrees; or the action of any nation or government, state, or other political subdivision, or any entity exercising legislative, regulatory, judicial, or administrative functions, including any governmental authority, agency, department, board, commission, or council.

15.3 Access to the Services may be partially or totally limited during periods of high demand, volatility, or increased volume. Consequently, certain limitations may arise, including the inability to issue Instructions, which may also lead to delays in the Company’s user support. Under no circumstances will the Company be liable for any interruption, failure, or delay in accepting, executing, or canceling any Instruction, or for Platform stability, service interruptions, transaction‑processing delays, or delays in support responses due to such circumstances. Nonetheless, we commit to providing the highest availability possible.

15.4 Each User is responsible for all tax and/or legal obligations arising from operations carried out on the Platform, and the Company bears no responsibility for any User non‑compliance. The Company is not responsible for Users’ fulfillment of tax obligations under current law or any other obligation arising from Platform use.

15.5 The User acknowledges that, when withdrawing a Digital Asset, he/she is aware of the risk of sending Digital Assets to an incorrect destination account, which may cause irreparable loss of those assets. The Company will not be liable in any such case.

15.6 The Company shall in no case be liable for loss of value, depreciation, or volatility of crypto‑assets held, traded, or deposited on the Platform, especially when such events result from external factors beyond the Company’s control, including but not limited to: changes in market conditions, governmental regulations or legal restrictions, decisions by digital‑asset issuers, blockchain‑network failures, cyber‑attacks, or third‑party technological vulnerabilities.

15.7 The Company will not be liable for losses suffered by users resulting from lack of skill, inexperience, or insufficient knowledge in using complex financial products, including: leveraged operations entailing high risks that may result in losses exceeding invested capital; highly speculative derivative products subject to significant market fluctuations; and poor trading decisions, since the Company guarantees neither returns nor specific results and is not responsible for misguided or ill‑informed investment choices.

15.8 Right to Cancel Instructions and Orders

15.8.1 The Company reserves the right, at its sole discretion, to cancel any instruction and/or order issued by the User in the following cases:

15.8.2 Operational Failures: When technical interruptions, operational errors, failures in internal or external systems, or any other circumstance prevent proper execution of the instruction and/or order.

15.8.3 Insufficient Funds:

If the User does not have sufficient funds in the account to cover the financial requirements associated with the instruction and/or order, including but not limited to margins, transaction costs, or applicable fees.

15.8.4 Regulatory Breach:

If the User’s instruction and/or order contravenes legal or regulatory provisions, or the Company’s internal policies applicable to the service.

15.8.5 Suspicion of Fraudulent Activity:

If the instruction and/or order shows signs of fraud, market manipulation, money‑laundering, or any illicit activity.

15.8.6 Price Incompatibility:

If the price specified in a transaction cannot find a reasonable counterparty in the market, or if there is a pricing mismatch due to high volatility.

15.8.7 Force Majeure:

If execution of the instruction and/or order is impeded by force‑majeure events such as natural disasters, political conflicts, communication‑network interruptions, or any other situation beyond the Company’s reasonable control.

15.8.8 Issues with External Counterparties:

If liquidity providers, associated markets, or external intermediaries involved in executing the order experience operational interruptions or insolvency.

15.8.9 Lack of Information or Incorrect Data:

If the User’s instruction and/or order contains incomplete, erroneous, or ambiguous information that makes proper execution impossible.

15.8.10 Internet or Price‑Feed Errors:

Internet‑connection errors, connectivity problems, and price‑feed delays may sometimes cause the prices displayed through the Platform to differ from actual market rates. The Company reserves the right, at its sole discretion, to disallow abusive Arbitrage (the practice of exploiting pricing errors and/or trading at off‑market prices and/or taking advantage of Internet latency—commonly known as “arbitrage,” “sniping,” or “scalping,” hereinafter collectively “Arbitrage”) through or in connection with our Services; any Transaction based on price‑latency arbitrage opportunities may be revoked at our sole discretion without prior notice.

16. No Financial or Legal Advice

The Company provides no financial advice, investment recommendations, or legal assistance in connection with the Services. The Company may supply information about the price, range, and volatility of Digital Assets and events affecting their price, but such information must not be considered financial or investment advice and should not be interpreted as such. Any notification/e‑mail/push message/social‑media post is for informational purposes only. All operational decisions are the User’s responsibility, and the Company will not be liable for any loss incurred. All users are encouraged to read the Risk Notice carefully.

17. External Links or Access to Third‑Party Applications

The Platform may contain links to third‑party websites or provide access to third‑party applications, which does not imply ownership, operation, or any relationship with the Company. Users must accept the third party’s Terms and Conditions to access and use such third‑party services. Because the Company has no control over those sites or applications, it is not responsible for the content, materials, actions, or services they provide, nor for damages or losses suffered by Users through their use, whether caused directly or indirectly. The presence of links to other websites or applications does not imply any partnership, relationship, approval, or endorsement by the Company or its affiliates of the owners of such sites or content.

18. Death of the Account Holder

In the event of the User’s death or supervening incapacity, heirs or legal representatives must present the documentation requested by the Company to gain access to the Account. Until the Company verifies the required documents, the Account will remain suspended. Once the requirements are satisfied, the Company will grant Account access to the authorized parties solely to withdraw the holdings recorded in the Account and to close it.

19. Supported Digital Assets

The Platform reserves, at its sole discretion, the right to admit new Digital Assets, establish operating rules, or take other actions. It is exclusively up to the Platform to determine which types of Digital Assets will be offered. Consequently, the Platform may, at its absolute discretion, add additional Digital Assets to those currently supported or cease supporting one or more of the currently offered assets.

20. Severability

If any term, clause, or provision of these T&C is deemed illegal, void, or unenforceable (in whole or in part), that term, clause, or provision will be severable from these T&C without affecting the validity or enforceability of any remaining part, which will remain in full force and effect.

21. Assignment

21.1 These T&C, the legal relationship, and the resulting rights and obligations, as well as any right arising over the User’s Account, may not be assigned, sold, or transferred by any means or under any title to any other person.

21.2 If the Company undergoes an acquisition, merger, spin‑off, transformation, or sale with a third party outside or within its group, it reserves the right, in any of these circumstances, to transfer or assign these T&C and the legal relationship with the User, as well as User information, in full compliance with applicable personal‑data‑protection regulations.

22. Customer‑Service Channels and Means of Notice

All notices and communications made by the Company to the User are deemed valid and received when made through the Platform or by e‑mail to the addresses provided by the User.

Within the application, the User may select which notifications to receive; however, the User accepts that certain notifications, due to their importance and any potential change in operations, will be sent to the entire user base.

The User may contact the Company with queries, complaints, or claims via in‑app chat or by e‑mail at [email protected].

23. User Information Channels

Roxom Markets provides multiple free communication channels for users to make inquiries and lodge claims, ensuring accessibility:

‑ E‑mail: [email protected]

‑ Instant‑messaging chat: available directly on the web platform for quick support

‑ Official social networks:

Twitter @roxomxyz

Telegram https://t.me/Roxomse

24. Contact with Company Personnel

The User acknowledges that any interaction with a Company employee is solely to provide adequate support for proper service use. Disclosing any such communication—whether via e‑mail, phone call, WhatsApp, Telegram, or similar—and any personal data of a Company employee is strictly prohibited; violation may result in account closure and legal action for damages.

Company staff will contact Users only through official channels published on the website and will never ask the User to disclose passwords. All communications must strictly comply with the User Communication Manual.

25. Jurisdiction and Applicable Law

The interpretation and scope of these T&C are governed by the laws of the Republic of El Salvador. Any dispute arising under these T&C or from the use and operation of the Platform shall—prior to judicial action—be submitted to DIRECT NEGOTIATION as follows: upon a controversy regarding interpretation or performance of these T&C, the parties shall endeavor to reach an amicable solution. The party seeking direct negotiation must send a written request to the other, specifying the dispute, appointing its negotiator, and requesting a date, place, and time to resolve it. The recipient must reply within ten (10) calendar days, specifying the date, place, and time; failure to reply constitutes a waiver of the direct‑negotiation stage. Direct negotiation shall last thirty (30) calendar days from the day after receipt of the request, unless the parties mutually agree in writing to modify that period. If DIRECT NEGOTIATION is exhausted without agreement, the dispute shall be settled by Arbitration in Law administered by the Mediation and Arbitration Center of the Chamber of Commerce and Industry of El Salvador, under its current procedural rules. The seat of the tribunal shall be San Salvador, Republic of El Salvador, and the arbitration language shall be Spanish.

This clause applies to any dispute between the User and Roxom Markets S.A. de C.V. relating to digital‑asset operations. Any dispute or claim concerning other operations must be directed to the entity responsible for providing that service.

26. Financial System Superintendency Contact

For unresolved complaints within El Salvador regarding Bitcoin services, the user may contact the supervisory authority as follows:

Superintendencia del Sistema Financiero

Avenida Albert Einstein 17, San Salvador, El Salvador, C.A.

Tel. 2268‑5700 / 2133‑2900

[email protected]

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - Operación Derivados - Versión en Español

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “TyC”) rigen para el uso del servicio (en adelante, el “Servicio”) ofrecido por Roxom Markets S.A. de C.V. (en adelante, “la Empresa”), sociedad constituida y registrada en El Salvador, inscrita en el Registro de Comercio al número 196 del libro 4894 y Número de Identificación Tributaria (NIT): 0623-210524-104-6, con domicilio en Cuscatlán 4312, Colonia Escalón, San Salvador, San Salvador Centro, San Salvador, El Salvador.

El acceso y uso del Servicio está sujeto a los presentes TyC, los cuales están disponibles en la página web oficial de la Empresa: https://roxom.com.

Al aceptar los TyC, el Usuario declara haber leído y comprendido el contenido del presente documento, aceptando todos los términos y condiciones que constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y la Empresa.

1. Definiciones 2

2. Apertura de Cuenta 4

3. Jurisdicciones con restricción Internacional 5

4. Utilización de los Servicios en la Plataforma 5

5. Servicios de Custodia y Exchange 5

6. Operación de Derivados Sintéticos (Opciones y Futuros) 7

7. Comisiones 13

8.Depósitos 13

9. Riesgos asociados a los Activos Digitales 13

10. Correcto uso de la Cuenta 13

11. Confidencialidad y Seguridad de la Cuenta 14

12. Suspensión o Terminación 14

13. Cierre de Cuenta a solicitud del Usuario 15

14. Propiedad Intelectual 15

15. Limitación de Responsabilidad 15

16. Ausencia de Asesoría Financiera o Legal 18

17. Enlaces Externos o Acceso a aplicaciones de terceros 18

18. Fallecimiento del titular de la Cuenta 18

19. Activos Digitales Soportados 18

20. Divisibilidad 19

21. Cesión 19

22. Canales de atención y comunicación disponibles. Medios de notificación 19

23. Canales de información al Usuario. 19

24. Contacto con personal de la Empresa 20

25. Jurisdicción y Ley Aplicable 20

26. Contacto de la Superintendencia del Sistema Financiero 21

1. Definiciones

Available: Activos que están disponibles para el usuario y pueden ser utilizados inmediatamente.

Apalancamiento: Es el uso de deuda o capital prestado para aumentar el potencial de retorno en una inversión, amplificando tanto las ganancias como las pérdidas.

Base: En un par de trading, se refiere al primer activo (por ejemplo, BTC en BTC/USDT). Su valor siempre es igual a 1, y la cotización expresa cuántas unidades del segundo activo se necesitan para adquirir una unidad del primero.

Buy: Orden de compra para un par determinado. En el par BTC/USDT, una orden buy obtiene BTC a cambio de entregar USDT.

Cancelled: Estado de una orden cuando el usuario decide cancelarla antes de que sea ejecutada. Aplica a órdenes límite no completadas (unfilled).

Cash In: Ingreso de activos digitales en una cuenta como resultado de depósitos, transferencias, ventas o inversiones realizadas.

Cash Out: Egreso de activos digitales desde una cuenta ya sea por retiros, pagos, transferencias o compras realizadas.

Clave OTP (One-Time Password): Código de acceso temporal y de un solo uso, generado para autenticación segura y válido por un tiempo limitado.

Credenciales de acceso son un conjunto de datos únicos utilizados para autenticar y verificar la identidad de un usuario al acceder a un sistema

Criptoactivos: Activos digitales basados en tecnología blockchain que incluyen criptomonedas, tokens y otros instrumentos financieros digitales.

Criptomonedas: Monedas digitales descentralizadas usadas como medio de intercambio y reserva de valor.

Derivados: Instrumentos financieros cuyo valor se basa en el precio de un activo digital subyacente. Dentro de estos, se incluyen:

(i)Futuros Perpetuos: Contratos que obligan a las partes a comprar o vender un activo digital subyacente en un precio previamente acordado, pero sin una fecha específica.

(ii) Opciones: Contratos que otorgan al titular el derecho, pero no la obligación, de comprar o vender un activo digital subyacente a un precio específico antes o en una fecha determinada.

Dust: Decimales sobrantes resultantes de transacciones. Estos valores pequeños son devueltos automáticamente al usuario.

Filled: Una orden que se ejecuta completamente según los términos establecidos por el usuario.

Frozen: Activos que no están disponibles temporalmente para operar debido a órdenes pendientes, embargos judiciales, sospechas de fraude u otras razones.

Funding Rates: Pagos periódicos entre operadores de contratos de futuros perpetuos para mantener el precio del contrato cercano al precio de mercado (spot). Los operadores en posición larga pagan a los cortos cuando el precio del contrato está por encima del spot, y viceversa.

Limit Order: Permite al usuario establecer un precio específico para comprar o vender un activo. Estas órdenes permanecen en el order book hasta que el mercado alcanza el precio indicado.

Maker: Usuario que coloca una orden en el order book que agrega liquidez al mercado, generalmente mediante Limit Orders.

Market Order: Orden que se ejecuta de inmediato al mejor precio disponible en el mercado. Incluye un slippage máximo permitido del 2% y un mecanismo de failover para buscar liquidez externa si es necesario.

Orden: Instrucción para ejecutar una operación (pendiente o activa).

Partially Cancelled: Estado de una orden cancelada después de ser parcialmente ejecutada. Aplica únicamente a órdenes límite.

Partially Filled: Orden que se ejecuta parcialmente debido a una disponibilidad limitada de liquidez al precio establecido.

Página web: Página oficial de la Empresa: https://roxom.com.

Passkey: Sistema de autenticación sin contraseña basado en biometría o dispositivos seguros.

Posición: Resultado de una orden ya ejecutada, que representa una exposición en el mercado.

Quote: En un par de trading, se refiere al segundo activo (por ejemplo, USDT en BTC/USDT). Su valor indica cuántas unidades del quote se necesitan para comprar una unidad del activo base.

Roxom Securities: Plataforma de trading que permite operar con activos como acciones, bonos, ETFs, commodities y criptomonedas, denominados en Bitcoin. Operada por medio de la sociedad: Roxom Securities Seychelles Ltd.

Roxom Terminal: Plataforma que muestra el estado de los mercados globales denominados en Bitcoin, proporcionando datos en tiempo real para análisis y decisiones de inversión.

Sintéticos: Instrumentos financieros que replican el valor de activos reales como acciones, materias primas o criptomonedas, sin poseerlos directamente, utilizando contratos inteligentes o derivados financieros.

Sell: Orden de venta para un par determinado. En el par BTC/USDT, una orden sell entrega BTC a cambio de obtener USDT.

Servicio de Exchange: permite la compra, venta o intercambio de activos digitales o financieros, como criptomonedas o acciones, facilitando transacciones entre usuarios o con el mercado.

Servicio de Custodia: Solución que garantiza la seguridad y almacenamiento de activos digitales o financieros en nombre de los usuarios

Slippage: Diferencia entre el precio esperado de una operación y el precio final de ejecución, frecuente en mercados de baja liquidez o con órdenes grandes.

Stablecoins: Criptoactivos vinculados a activos estables como monedas fiat para reducir la volatilidad del mercado.

Step Size: Longitud del campo en el que se ingresan valores, como hasta 8 decimales para Bitcoin.

Strike Price (Precio de Ejercicio): Es el precio fijo establecido en un contrato de opciones al cual el comprador puede comprar (Call) o vender (Put) el activo subyacente al ejercer la opción.

Taker: Usuario que ejecuta una orden que consume liquidez del order book, como ocurre con las Market Orders.

Total: Suma de los activos disponibles (Available) y congelados (Frozen).

Trading: Actividad de compra y venta de activos financieros con el objetivo de obtener ganancias de las fluctuaciones de precios.

Tokens: Activos digitales creados en una blockchain existente que representan derechos, servicios o activos financieros.

Unfilled: Orden que permanece en el order book porque no encuentra contrapartida en el mercado debido a falta de liquidez o precios incompatibles.

Usuario: Persona física o jurídica, con capacidad legal según la legislación de su país, que acepta los TyC para acceder al servicio de custodia.

2. Apertura de Cuenta

2.1. Para la apertura de la Cuenta en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar con carácter de declaración jurada, toda la información solicitada de forma veraz, precisa y completa.

2.2. El usuario se compromete a mantener actualizada, la totalidad de la información solicitada y será el único responsable por los daños que la falta de dicha actualización pueda ocasionar. Cada Usuario podrá ser únicamente titular de una Cuenta en la Plataforma.

2.3. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada como realizada por el Usuario.

2.4. El Usuario accede a su Cuenta mediante el ingreso de su dirección de e-mail y la generación de un passkey que permite la autenticación sin contraseña que utiliza biometría o un dispositivo seguro para verificar su identidad. Para la configuración de passkey y/o el ingreso desde un nuevo dispositivo, el usuario deberá generar una Clave OTP de Ingreso a través de su correo electrónico registrado. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave OTP de Ingreso, la cual será enviada al correo denunciado a requerimiento del usuario. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.

2.5. En caso de tener dificultades para el ingreso, el Usuario deberá enviar un correo electrónico desde la casilla que utilizó para registrarse a [email protected]

2.6. La Empresa adopta medidas razonables para proteger la seguridad de la información y de los activos digitales custodiados. Sin embargo, no será responsable por pérdidas derivadas de ataques externos, fallos de seguridad no atribuibles a la Empresa, o cualquier otra circunstancia fuera de su control, siempre que la Empresa haya implementado los controles de seguridad razonables y aplicables según los estándares de la industria.

2.7. La Empresa nunca solicitará al Usuario información confidencial como contraseñas por medios no oficiales.

3. Jurisdicciones con restricción Internacional

3.1. Existen países en los cuales por restricciones internacionales o decisiones comerciales, la apertura de cuentas no se encuentra disponible. Respecto a las decisiones comerciales, la Empresa decidirá en qué jurisdicciones podrá proporcionar los Servicios. Conforme a las políticas de la Empresa, las siguientes jurisdicciones se encuentran restringidas para el uso de los servicios: Afganistán, Angola, Argelia, Bielorrusia, Bulgaria, Burkina Faso, Camerún, China, Corea del Norte, Costa de Marfil, Croacia, Cuba, Estados Unidos de América, Etiopía, Filipinas, Haití, Irán, Irak, Kenia, Líbano, Libia, Malí, Mónaco, Mozambique, Myanmar (anteriormente Birmania), Namibia, Nicaragua, Nigeria, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Rusia, Somalia, Sudáfrica, Sudán, Sudán del Sur, Siria, Tanzania, Ucrania, Venezuela, Vietnam, Yemen, Zimbabue.

3.2. Las anteriores son consideradas por la Empresa como jurisdicciones en las que nos reservamos el derecho a prestar nuestros servicios, ya sea porque son de alto riesgo, o porque cuentan con medidas débiles para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo (PLDA/FT/FPADM) o porque que tienen deficiencias estratégicas de PLDA/FT/FPADM de acuerdo con estándares internacionales o locales en materia de PLDA/FT/FPADM.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de una nueva Cuenta, a personas cuyas nacionalidad o ciudadanía sea estadounidense, de las Islas Vírgenes de los Estados Unidos o de Puerto Rico. O aquellos que sin ser ciudadanos o nacidos se encuentren residiendo en dichos países.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de una nueva Cuenta, a su entera discreción y/o en virtud de la normativa aplicable.

4. Utilización de los Servicios en la Plataforma

4.1. La Empresa proporciona la posibilidad de apertura de una cuenta en su plataforma, accesible exclusivamente a través de la página web de la empresa. Al crear una cuenta, el Usuario podrá acceder a los siguientes servicios:

a) Custodia y Exchange de Bitcoin (BTC) y otros Activos Digitales.

b) Operación de Derivados Sintéticos (Opciones y Futuros)

4.2. La prestación de estos servicios se encuentra estructurada en base a la coexistencia de dos contratos jurídicamente independientes entre el Usuario y la Empresa:

Contrato de Mandato, por medio del cual el Usuario ordena a la Empresa a ejecutar instrucciones en su nombre, incluyendo operaciones de compraventa y derivados; y

Contrato de Depósito (Custodia), por medio del cual la Empresa se compromete a custodiar de forma segura los activos digitales del Usuario.

4.3. Como parte de la relación contractual entre el Usuario y la Empresa, la apertura y uso de la Cuenta implica no solo la autorización para ejecutar operaciones (mandato), sino también el depósito y resguardo de los activos digitales del Usuario en wallets habilitadas por la Empresa (custodia). Esta última actividad genera costos operativos relacionados con la seguridad, mantenimiento y gestión de dichos activos, incluso cuando no exista actividad por parte del Usuario.

En este sentido, y con el objetivo de fomentar el uso activo de la Plataforma, la Empresa bonificará en su totalidad la tarifa de custodia mientras ambos contratos —el de mandato y el de depósito— se encuentren vigentes y activos. Esta bonificación se otorga de forma automática y se mantendrá mientras el Usuario mantenga una relación contractual completa con la Empresa.

Si el Contrato de Mandato es rescindido, ya sea por decisión del Usuario o por la Empresa, la bonificación dejará de aplicarse, y se comenzará a cobrar una tarifa de custodia sobre el saldo remanente mantenido en la Cuenta.

4.4. Dicha tarifa tiene como finalidad cubrir los costos operativos y de seguridad asociados a la conservación de saldos inactivos. El monto y condiciones de la tarifa serán debidamente informados al Usuario antes de su aplicación y respetarán en todo momento la normativa vigente.

5. Servicios de Custodia y Exchange

5.1. La Empresa ofrece a sus usuarios un servicio de custodia de Bitcoin (BTC) y criptoactivos (incluye Criptomonedas, Tokens y Stablecoins) a través de su plataforma. Este servicio permite al Usuario resguardar de forma segura sus BTC y criptoactivos, realizar transferencias y gestionar sus activos digitales desde la cuenta registrada en la Plataforma. Los criptoactivos susceptibles de ser comprados o vendidos en la Plataforma se encuentran taxativamente enunciados en la misma Plataforma. El Usuario entiende y acepta que la Empresa se limita a ofrecer el servicio de compra y venta criptoactivos, pero que ninguna incidencia tiene respecto a su valor y/o volatilidad y/o características. Bajo exclusiva voluntad de la Empresa, podrán agregarse otros criptoactivos adicionales, así como también, dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos, si se estimara conveniente. En ningún supuesto se constituye una obligación para la Empresa agregar o dejar de soportar otros criptoactivos distintos a los actuales.

5.2. El Usuario utilizará el servicio para la recepción (cash in) y envío (cash out) de BTC y criptoactivos:

5.2.1. Cash In:

Para recibir BTC y criptoactivos deberá acceder a su cuenta en la Plataforma y copiar los datos de su address proporcionada por la Empresa. El Usuario será el único responsable de realizar las instrucciones de transferencias para la acreditación de BTC y criptoactivos hacia su address. Es fundamental que el Usuario verifique cuidadosamente la dirección de la wallet y la red utilizada para la transferencia. La Empresa no se hace responsable por errores en la dirección, selección de red incorrecta o cualquier pérdida de fondos derivada de transferencias realizadas de manera errónea por el Usuario.

5.2.2. Cash Out:

Para retiro de BTC y criptoactivos deberá acceder a su cuenta en la Plataforma e ingresar los datos de la address de destino. El Usuario será el único responsable de realizar las instrucciones de transferencias para retiro de BTC y criptoactivos desde su address. Es fundamental que el Usuario verifique cuidadosamente la dirección de la wallet y la red utilizada para la transferencia. La Empresa no se hace responsable por errores en la dirección, selección de red incorrecta o cualquier pérdida de fondos derivada de transferencias realizadas de manera errónea por el Usuario.

5.3. El Usuario acepta que cualquier transferencia de BTC y criptoactivos realizada hacia su wallet en la Plataforma deberá soportar los costos de red (fees), los cuales serán determinados por las condiciones de la red al momento de realizar la transacción. Dichos costos no son reembolsables y son exclusivamente responsabilidad del Usuario.

Asimismo el Usuario acepta que cualquier transferencia de BTC y criptoactivos desde su wallet en la Plataforma deberá soportar las comisiones establecidas, los cuales serán variables y determinadas al momento de realizar la transacción. Dichos costos no son reembolsables y son exclusivamente responsabilidad del Usuario.

5.4. Una vez acreditados los BTC y criptoactivos en la wallet proporcionada, el Usuario podrá emitir instrucciones de transferencia directamente desde su cuenta en la Plataforma. Se informa que todas las instrucciones de transferencia son irreversibles. El Usuario será el único responsable de asegurarse de que los datos de la transferencia, incluidos dirección de destino y red, sean correctos antes de emitir la instrucción.

5.5. En caso de que el Usuario solicite la cancelación de una instrucción ya emitida, la Empresa no garantiza que sea posible detener la transferencia antes de su ejecución. Una vez ejecutada, la transacción no podrá ser revertida bajo ninguna circunstancia.

5.6. La Empresa recomienda que el Usuario tome las precauciones necesarias al operar con BTC y confirme los detalles de todas las transacciones antes de su ejecución.

5.7. Limitación de Responsabilidad:

5.7.1. La Empresa no será responsable por pérdidas resultantes de ataques cibernéticos, hackeos, malware u otras actividades ilícitas, siempre que se hayan tomado las medidas razonables de seguridad según los estándares de la industria.

5.7.2. La Empresa no se hará responsable por pérdidas derivadas de eventos de fuerza mayor, tales como fallos en la red blockchain, interrupciones en el suministro eléctrico, desastres naturales, conflictos políticos, u otros eventos fuera de su control razonable."

5.7.3. Responsabilidad por errores del usuario. El Usuario reconoce que es el único responsable de verificar las redes compatibles para depositar criptoactivos soportados por la Plataforma. Asimismo, se compromete a asumir los costos asociados a dichas operaciones. La Empresa no se hace responsable por envíos realizados a través de redes incorrectas o de criptoactivos no soportados. El Usuario entiende y acepta que tales operaciones pueden resultar en la pérdida de los criptoactivos enviados.

5.7.4 En caso de que el Usuario, por error, envíe criptoactivos que no se encuentren listados en la Plataforma o a través de una Red no soportada, dichos activos no se reflejarán en su cuenta. El Usuario reconoce y acepta que la Empresa solo ofrece servicios para los criptoactivos específicamente listados en la Plataforma y no está obligada a admitir activos no listados ni a procesar operaciones relacionadas con ellos.

6. Operación de Derivados Sintéticos (Opciones y Futuros)

6.1. La Empresa ofrece a sus usuarios acceso a un sistema de trading para operar contratos de opciones y futuros perpetuos basados en activos digitales (activos digitales derivados). Los contratos de opciones y futuros perpetuos son instrumentos de activos digitales derivados sintéticos que permiten a los usuarios especular sobre el precio futuro de ciertos activos digitales sin necesidad de poseer directamente el activo subyacente.

6.2. La Empresa se reserva el derecho exclusivo de determinar qué activos digitales estarán disponibles para operar en contratos de opciones y/o de futuros perpetuos, así como de modificar, eliminar o incluir activos sin previo aviso. Estos contratos operan siempre en BTC, que actúa como activo de ejecución. La Empresa se reserva el derecho de seleccionar qué activos serán comercializados en calidad de activos derivados.

6.3. Operación de Opciones:

6.3.1 Las opciones son contratos financieros que otorgan al usuario el derecho, pero no la obligación, de comprar (Call) o vender (Put) un criptoactivo subyacente a un precio predeterminado “Strike Price” en una fecha específica (Fecha de vencimiento).

6.3.2. El comprador o vendedor debe pagar una prima, que es el costo del contrato.

6.3.3. Partes Involucradas: (i) El usuario comprador y el usuario vendedor son quienes adquieren respectivamente el derecho (ii) La Empresa es quien otorga el derecho y asume la obligación de hacer cumplir el contrato si el usuario decide ejercerlo. (iii) Asimismo, la Empresa también podrá actuar ya sea como contraparte directa en el contrato de opción.

Cuando la Empresa actúe como contraparte, ésta se compromete a cumplir con las obligaciones derivadas del ejercicio de la opción en favor del Usuario Comprador.

Cuando la Empresa actúe solamente como intermediario, el cumplimiento de la opción dependerá del Usuario Vendedor, siendo la Empresa responsable de facilitar la infraestructura y la transparencia de la operación.

6.3.4. Ejecución del Contrato: El Usuario puede ejercer el derecho únicamente en la Fecha de Vencimiento, la cual podrá ser consultada previo a comenzar la operación.

6.3.5. El Usuario Comprador deberá contar con los fondos necesarios para pagar la prima en el momento de la adquisición de la opción. El Usuario Vendedor, en caso de no tratarse de la Empresa, deberá contar con los activos subyacentes o los fondos suficientes para la liquidación por diferencias, según corresponda.

6.3.6. Liquidación por Diferencias: Las operaciones realizadas por medio de la plataforma serán liquidadas exclusivamente por diferencias, sin posibilidad de entrega física del activo subyacente.

La liquidación se realizará por diferencias de manera automatizada, lo que implica que si el comprador ejerce la opción, la contraparte pagará al comprador la diferencia positiva entre el Precio de Ejercicio (Strike Price) y el precio de mercado del activo subyacente al momento del ejercicio. La determinación del precio de mercado se realizará con base en [fuente/referencia de precio acordada] y se hará efectiva en la cuenta del Usuario dentro de manera automática. Dicho precio podrá provenir de la propia liquidez interna de la Plataforma o de datos proporcionados por un tercero a través de una API confiable. La Empresa seleccionará cuidadosamente a estos proveedores de datos para asegurar la precisión y representatividad del precio de mercado. En caso de ser una Put, se invertirá el cálculo de la diferencia.

6.3.7. El Usuario Comprador deberá efectuar el pago de la prima en el momento de la adquisición de la opción. Esta prima no es reembolsable, salvo que las condiciones específicas del contrato o la normativa aplicable dispongan lo contrario.

6.3.8. Si el usuario no ejerce la opción de compra o venta del contrato, asumirá la pérdida total de la prima y no tendrá derecho a reembolso alguno de la prima abonada.

6.4. Operaciones de Futuros Perpetuos:

6.4.1. Instrumento financiero sin fecha de vencimiento que permite a los usuarios tomar posiciones long (compra) o short (venta) en criptoactivos subyacentes, con liquidación continua basada en el precio de mercado.

6.4.2. Criptoactivo Subyacente: Criptoactivo sobre el que se basa el contrato.

6.4.3. Precio de Liquidación: Precio de referencia utilizado para calcular ganancias y pérdidas, determinado por el mercado o el índice de precios aplicable.

6.4.4. Posición Long (Compra): El usuario especula que el precio del criptoactivo subyacente aumentará.

6.4.5. Posición Short (Venta): El usuario especula que el precio del criptoactivo subyacente disminuirá.

6.4.6. Condiciones para la Apertura: El usuario debe tener saldo suficiente para cubrir el margen inicial requerido. El tamaño mínimo de la orden será especificado en la Plataforma.

La operación se ejecutará a través del libro de órdenes o mercado spot vinculado.

6.4.7. Margen Inicial/Mantenimiento: Depósito mínimo necesario para abrir una posición y requerido para mantener la posición abierta. Si el margen cae por debajo de este nivel, la posición puede ser liquidada automáticamente.

6.4.8. Liquidación por Diferencias: Todas las posiciones se liquidan mediante pagos en efectivo, basados en la diferencia entre el precio de apertura y el precio de cierre.

6.4.9. Liquidación Automática: Ocurre cuando el saldo del usuario cae por debajo del margen de mantenimiento. El sistema puede cerrar automáticamente la posición para evitar pérdidas adicionales.

6.4.10. Pagos de Financiamiento (Funding Rates)

Los Funding Rates se aplican periódicamente (cada 8 horas, salvo estipulación distinta).

Usuarios en Posición Larga: Pagarán el funding rate a los usuarios en posición corta cuando el precio del contrato esté por encima del precio spot.

Usuarios en Posición Corta: Recibirán el pago cuando el precio del contrato esté por encima del precio spot, o lo pagarán si ocurre lo contrario.

El monto será deducido o acreditado automáticamente en la cuenta del usuario.

6.4.11. Cierre de Posiciones:

6.4.11.1 Por Voluntad del Usuario cuando el propio usuario puede cerrar su posición en cualquier momento a través del mercado disponible.

6.4.11.2. Por Liquidación Automática, si el margen del usuario cae por debajo del margen de mantenimiento, el sistema ejecutará el cierre automático de la posición.

6.4.11.3. Cierre Forzoso, cuando la plataforma se reserva el derecho de cerrar posiciones en casos de mantenimiento de emergencia, incumplimiento de reglas de trading o circunstancias extraordinarias del mercado.

6.5. Posiciones:

6.5.1. Apertura de posiciones largas (long): Los usuarios pueden especular al alza en el precio de los activos derivados disponibles.

6.5.2. Apertura de posiciones cortas (short): Los usuarios pueden especular a la baja en el precio de los activos derivados disponibles.

6.5.3. Órdenes disponibles: Los usuarios pueden usar órdenes de mercado, órdenes límite y herramientas avanzadas como Stop-Loss y Take-Profit, según lo permita la plataforma, lo cual será puesto a disposición del usuario.

6.6. La Empresa pone a disposición de los usuarios diferentes niveles de apalancamiento para operar con contratos derivados. Los niveles de apalancamiento disponibles serán los que se indiquen en la página web oficial de la plataforma en cada momento. La empresa se reserva el derecho de modificar los niveles de apalancamiento, ya sea para reducir, ampliar o restringir el apalancamiento máximo disponible, sin previo aviso.

6.7. Apertura de órdenes: La operativa de los contratos derivados se basa en un sistema de emparejamiento de órdenes. Esto implica que:

6.7.1. Condición de Ejecución: Toda orden de compra (long) emitida por un usuario únicamente podrá llevarse a cabo cuando exista una orden de venta (short) equivalente emitida por otro usuario, y viceversa. El emparejamiento asegura el equilibrio necesario para la correcta operación del mercado.

6.7.2. Mecanismo de Emparejamiento: La ejecución de órdenes se realiza a través de la plataforma, que identifica y empareja automáticamente las órdenes opuestas de los usuarios. Este proceso garantiza la continuidad y liquidez del mercado.

6.7.3. Falta de Liquidez: En situaciones donde no existan órdenes opuestas disponibles en el mercado interno, la plataforma podrá buscar liquidez adicional mediante proveedores externos. Este mecanismo asegura que las órdenes puedan ejecutarse, minimizando el riesgo de retrasos por falta de contrapartes en el mercado.

6.7.4. Limitaciones: Si no es posible garantizar el emparejamiento inmediato, la orden del usuario permanecerá en estado pendiente hasta que pueda ser emparejada, ya sea por órdenes internas o por liquidez de proveedores externos, o cancelada según las condiciones establecidas por el usuario, como precios límite o vencimientos temporales.

6.7.5. Límites y Posibilidad de Cierre de Órdenes.

La Empresa puede establecer límites máximos y mínimos en las órdenes abiertas, el tamaño del contrato o los márgenes requeridos para operar. Estos límites serán determinados exclusivamente por la plataforma y pueden ajustarse periódicamente según las condiciones del mercado.

En caso de que una órdenes abierta alcance niveles de margen insuficiente debido a fluctuaciones del mercado, la plataforma procederá a liquidar automáticamente dicha posición para evitar un saldo negativo en la cuenta del usuario. El precio de liquidación será determinado según las reglas internas de la plataforma, que se basan en índices de precios de mercado y condiciones de liquidez.

La Empresa no se hace responsable por pérdidas derivadas de liquidaciones automáticas, cambios en los niveles de apalancamiento o la imposibilidad del usuario de monitorear sus posiciones en tiempo real.

6.8 Limitación de Responsabilidad:

La Empresa actúa únicamente como intermediario para facilitar la ejecución de operaciones y no garantiza la disponibilidad, precisión o continuidad de los servicios ofrecidos.

La plataforma no se responsabiliza por:

Pérdidas derivadas de fluctuaciones de precios, liquidaciones automáticas o movimientos repentinos del mercado.

Errores técnicos, interrupciones de conectividad o fallos de comunicación que puedan afectar las operaciones.

Cambios en las condiciones de apalancamiento o en los activos disponibles para operar.

7. Comisiones

7.1. Los siguientes servicios ofrecidos a través de la Plataforma están sujetos a Comisiones: (i) Operaciones de Derivados Sintéticos (Opciones y Futuros); (ii) Cash Out de Criptoactivos. El porcentaje y/o valor de la comisión cobrada por la empresa siempre se informará al Usuario en la Plataforma, previo al momento de realizar cada operación.

La Empresa no cobrará comisión por el Servicio de Custodia.

8.Depósitos

8.1. El Usuario, reconoce que es único responsable de verificar, las redes disponibles para depositar BTC por la Plataforma, como así mismo hacerse cargo de los costos que pueda generar dicha operatoria. La Empresa, no se responsabiliza por el envío a través de redes incorrectas o de Activos Digitales que no sean soportados y el Usuario reconoce que dicha operatoria podrá ocasionar la pérdida de los Activos Digitales.

9. Riesgos asociados a los Activos Digitales

El Usuario comprende que las inversiones en Criptoactivos pueden implicar mayores riesgos que los asociados con otras inversiones tradicionales. La Empresa no brinda asesoramiento de ningún tipo, ni será responsable por pérdidas ocasionadas producto de la volatilidad o de la operatoria de los Criptoactivos.

La Empresa pone a disposición de todos los usuarios un Aviso de Riesgos, diseñado para explicar de manera clara y transparente los riesgos asociados con la operativa dentro de la plataforma. Este documento proporciona información esencial sobre los posibles escenarios y situaciones que podrían afectar las inversiones realizadas a través de nuestros servicios.

10. Correcto uso de la Cuenta

10.1. El Usuario no utilizará los Servicios para ningún fin que sea ilegal y no realizará operaciones de ningún tipo en la Plataforma que sean contraria a la moral, costumbres o normas locales o internacionales o que de alguna forma se vincule con el lavado de dinero y activos y/o financiamiento del terrorismo y/o financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, trata de personas, tráfico de armas, o actividades que tengan por finalidad la financiación, participación o apoyo de algún modo en cualquier actividad ilegal.

10.2. Se destaca que, en todos los casos, la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia (incluyendo la reputación) bajo ningún título. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas.

10.3. Para el caso de que la Plataforma sufra un ataque y/o una interrupción y/o caída de servicio y/o desperfecto y/o situación que impida durante un determinado plazo el normal desarrollo de la actividad realizada en la misma, el Usuario entiende y acepta que la Empresa podrá dentro de las 48hs, revisar las operaciones realizadas durante ese lapso y efectuar los ajustes correspondientes. En particular, pero sin ser un limitante, la Empresa podrá revisar que durante el plazo en que la Plataforma no haya tenido su normal desarrollo, las operaciones realizadas no sean desproporcionadas a la realidad del mercado ni contrarias a la buena fe, la moral y las buenas costumbres comerciales y el Usuario acepta que la Empresa realice los ajustes necesarios para subsanar dicha operatoria. Asimismo, el Usuario al detectar operatoria que cumpla con las características mencionadas podrá contactar con [email protected] para solicitar el correspondiente ajuste.

10.4. Cualquier indicación o sospecha, determinada a nuestra entera discreción, de cualquier forma, de fraude, manipulación o cualquier otra forma de actividad engañosa o fraudulenta, hará que todas las operaciones realizadas y/o las ganancias o pérdidas se determinen como inválidas. En estas circunstancias, nos reservamos el derecho de suspender (ya sea de forma temporal o permanente) su Cuenta y cancelar todas las operaciones.

11. Confidencialidad y Seguridad de la Cuenta

El Usuario se compromete a salvaguardar la confidencialidad y seguridad de todos los métodos y credenciales de autenticación que permitan el acceso a su Cuenta, incluyendo la Identificación del Usuario, cualquier contraseña, códigos de desbloqueo de dispositivos y la passkey. En particular, el Usuario reconoce que la passkey no es un dato estático, sino una credencial vinculada criptográficamente a su dispositivo. Por ello, el Usuario deberá proteger el acceso físico y lógico a dicho dispositivo, así como los factores de autenticación asociados (por ejemplo, PIN, huella dactilar, reconocimiento facial), a fin de impedir que terceros puedan utilizar su passkey para acceder indebidamente a la Cuenta. El Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta con sus datos de acceso. El Usuario se compromete a notificar a la Compañía en forma inmediata y por los canales de comunicación habilitados, en caso de detectar y/o tomar conocimiento de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma y/o cualquier otra violacion de seguridad de su Cuenta. El personal de La Empresa nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.

12. Suspensión o Terminación

12.1. La Empresa podrá cancelar o suspender la Cuenta del Usuario en cualquiera de los siguientes casos: (i) denuncia por parte del Usuario de una violación de seguridad y/o confidencialidad de su Cuenta, conforme lo regulado en los presentes TyC, (ii) requerimiento judicial o de autoridad competente, (iii) sospecha fundada de fraude, lavado de dinero y activos, financiamiento del terrorisimo, financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, uso ilegal o prohibido a criterio exclusivo de la Empresa, (iv) falta de provisión y/o adulteración de los datos, información y/o documentación solicitada para la apertura y/o mantenimiento de la Cuenta, (vi) incumplimiento de estos TyC y/o de la Política de Privacidad de La Empresa, (vii) a discreción exclusiva de la Empresa. En todos los casos, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna y se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes.

12.2. En caso de suspender o cancelar una Cuenta, la Empresa notificará al Usuario enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta. Ante la suspensión o cancelación de la Cuenta, el Usuario no podrá emitir nuevas instrucciones, a excepción de las que tengan por finalidad retirar sus tenencias, debiéndose hacer cargo de los costos que generen dichas transacciones. En el caso en que la suspensión o cancelación conlleve una orden de retención dispuesta por autoridad competente, el Usuario no podrá retirar sus tenencias, no siendo responsable la Empresa por cualquier daño o perjuicio que esta situación pudiera ocasionar al Usuario.

12.3. En caso de rescisión del Contrato de Mandato, la Empresa mantendrá bajo custodia los activos digitales remanentes en virtud del Contrato de Depósito aún vigente.

En estos supuestos, cesará la bonificación previamente otorgada en cláusula 4.3 sobre la tarifa de custodia, y comenzará a regir la tarifa prevista en esta cláusula. El Usuario reconoce y acepta que la custodia segura de activos digitales genera costos operativos que Roxom debe cubrir. Asimismo, reconoce que dicha tarifa ha estado bonificada, y que esta bonificación cesa automáticamente al momento de rescisión del contrato de Mandato.

12.3.1 Periodo de notificación: La Empresa notificará al Usuario sobre la terminación del Contrato de Mandato y la existencia de activos remanentes en su Cuenta. A partir de dicha notificación, se otorgará un plazo de sesenta (60) días calendario, contado desde la fecha de comunicación, a partir del cual se comenzará a regir la tarifa indicada.

12.3.2 Inicio del cobro de tarifa: Transcurrido el período de notificación, Roxom comenzará a aplicar una tarifa mensual de custodia, cobrada en Bitcoin (BTC), utilizando el tipo de cambio BTC/USD vigente al momento del cobro.

La tarifa será deducida automáticamente del saldo en BTC remanente en la Cuenta del Usuario.

En caso de que el saldo disponible sea inferior al equivalente en BTC de la tarifa, Roxom procederá a deducir el total del saldo restante, sin que esto genere un saldo negativo ni nuevas obligaciones para el Usuario.

12.3.3 En caso de que el Usuario, tras el inicio del cobro de la tarifa, complete exitosamente el proceso de retiro, podrá solicitar el reembolso de hasta un máximo de tres (3) meses de tarifas de custodia previamente cobradas.

13. Cierre de Cuenta a solicitud del Usuario

13.1. Ante la solicitud del Usuario de cierre de su Cuenta por la Plataforma o por los canales de comunicación habilitados, se procederá a la baja de la misma. Se destaca que se procederá con el cierre de la cuenta siempre que no tenga saldo en cuenta, caso contrario deberá realizar el retiro total de los activos y solicitar el cierre nuevamente.

La solicitud de Cierre no podrá ser procesada si la Empresa recibe una notificación fehaciente de autoridad competente disponiendo la retención u otra medida similar que restrinja la disponibilidad de la Cuenta.

13.2. La información del Usuario y de las operaciones efectuadas en la Cuenta permanecerá durante toda la vida de la Plataforma, o por el período de al menos 15 años corridos, desde el momento del cierre, o el tiempo que La Empresa considere que deje de ser necesaria o pertinentes a los fines para los cuales ha sido recolectada.

14. Propiedad Intelectual

Los contenidos de la Plataforma como así también los programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta en la Plataforma, son de propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización fehaciente de la Empresa.

15. Limitación de Responsabilidad

15.1. La Empresa no será responsable en caso de daño o interrupción del servicio de la Plataforma por causas externas a la Empresa. Asimismo, tampoco será responsable en caso de daño o interrupción causados por cualquier virus informático, spyware u otro malware que pueda afectar tu computadora u otro equipo, o cualquier ataque de suplantación de identidad (phishing), falsificación (spoofing) u otro tipo de ataque. Si el Usuario desconfía de la autenticidad de una comunicación que pretende ser de La Empresa, no debe aceptar la misma y deberá notificar a La Empresa por los canales de comunicación habilitados. El Usuario siempre deberá acceder a la Plataforma por los medios informados en la página web oficial de la Empresa.

15.2. La Empresa no será responsable, ni se considerará que ha incumplido estos TyC, por cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento o desempeño de sus obligaciones, en el caso y en la medida en que dicho incumplimiento o demora esté relacionado con situaciones ajenas y más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitación: fuerza mayor; inundación, incendio, terremoto o explosión; guerra, invasión, hostilidades (sea la guerra declarada o no), terrorismo, piratería o amenazas, ataques o actos informáticos u otros disturbios civiles; cualesquier legislación, estatutos, ordenanzas, reglas, reglamentos, sentencias, mandamientos judiciales, órdenes y decretos; o la acción de cualquier Nación o Gobierno, Estado u otra subdivisión política del mismo, cualquier entidad que ejerza funciones legislativas, regulatorias, judiciales o administrativas de o relacionadas con el gobierno, incluyendo, sin limitación, cualquier autoridad gubernamental, agencia, departamento, junta, comisión o consejo.

15.3. El acceso a los Servicios puede estar parcial o totalmente limitado durante condiciones de alta demanda, volatilidad o aumento en el volúmen. Como consecuencia, podrán existir ciertas limitaciones en el acceso a la Plataforma, dentro de las cuales pudieran encontrarse la imposibilidad de emitir Instrucciones, lo cual también pudiera derivar en retrasos por parte de la Empresa en la atención y soporte al Usuario. La Empresa en ningún caso será responsable de cualquier interrupción, falla o retraso en la aceptación, ejecución o cancelación de ningún tipo de Instrucción así como de la estabilidad de la Plataforma, interrupciones en los Servicios, retrasos en el procesamiento de transacciones o en la respuesta de nuestros agentes de soporte por tales circunstancias. No obstante, nos comprometemos a proporcionar la más alta disponibilidad que sea posible para la misma.

15.4. Cada Usuario será responsable por todas las obligaciones y cargas fiscales y/o legales que correspondan por sus operaciones efectuadas en la Plataforma, sin que pueda imputarse a la Empresa ningún tipo de responsabilidad derivada de los incumplimientos de los Usuarios. La Empresa no se responsabiliza por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente y/o cualquier otra obligación que surja por el uso de la Plataforma por parte de los Usuarios.

15.5. El Usuario acepta que cuando realiza un retiro en un Activo Digital, es consciente del riesgo de transmitir/enviar Activos Digitales a la cuenta de destino incorrecta, lo que puede ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. La Empresa no será responsable en ninguno de estos casos.

15.6. La Empresa no será responsable en ningún caso por la pérdida de valor, depreciación o volatilidad de los criptoactivos mantenidos, negociados o depositados en la plataforma, más aún cuando dichos eventos resulten de factores externos fuera del control de la Empresa, incluyendo, pero no limitado a: Cambios en las condiciones del mercado, regulaciones gubernamentales o restricciones legales, decisiones de entidades emisoras de activos digitales, fallas en redes blockchain, ataques informáticos o vulnerabilidades tecnológicas de terceros, cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de la Empresa.

15.7. La Empresa no será responsable por pérdidas sufridas por los usuarios como resultado de impericia, inexperiencia o falta de conocimiento en el uso de productos financieros complejos, incluyendo: operaciones con apalancamiento que implica riesgos elevados que pueden resultar en pérdidas superiores al capital invertido, operaciones con productos derivados son altamente especulativas y están sujetas a fluctuaciones significativas del mercado y malas decisiones de trading toda vez que la Empresa no garantiza rendimientos ni resultados específicos y no será responsable de decisiones de inversión equivocadas o mal informadas.

15.8. Derecho de Cancelación de Instrucciones y Órdenes

15.8.1 La Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar cualquier instrucción y/o orden emitida por el Usuario en los siguientes casos:

15.8.2 Fallas Operativas:

Cuando existan interrupciones técnicas, errores operativos, fallos en los sistemas internos o externos, o cualquier otra circunstancia que imposibilite la correcta ejecución de la instrucción y/o orden.

15.8.3. Falta de Fondos:

Si el Usuario no cuenta con los fondos suficientes en su cuenta para cubrir los requisitos financieros asociados a la instrucción y/o orden, incluyendo pero no limitado a márgenes, costos de transacción o tarifas aplicables.

15.8.4. Incumplimiento Normativo:

Si la instrucción y/o orden del Usuario contraviene normativas legales, reglamentarias o políticas internas de la Empresa aplicables al servicio.

15.8.5. Sospecha de Actividad Fraudulenta:

Si la instrucción y/o orden presenta indicios de fraude, manipulación de mercado, lavado de dinero, o cualquier actividad ilícita.

15.8.6. Incompatibilidad de Precio:

Si el precio especificado en una operación no encuentra una contrapartida razonable en el mercado o si existe un desajuste en la cotización debido a alta volatilidad.

15.8.7. Fuerza Mayor:

Si la ejecución de la instrucción y/o orden se ve impedida por eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos políticos, interrupciones en redes de comunicación, o cualquier otra situación fuera del control razonable de la Empresa.

15.8.8. Problemas con Contrapartes Externas:

En caso de que proveedores de liquidez, mercados asociados o intermediarios externos involucrados en la ejecución de la orden enfrenten interrupciones operativas o insolvencia.

15.8.9. Falta de Información o Datos Incorrectos:

Si la instrucción y/o orden del Usuario contiene información incompleta, errónea o ambigua que imposibilite su correcta ejecución.

15.8.10. Los errores en la conexión a Internet, la conectividad y la alimentación de precios a veces crean una situación en la que los precios que se muestran a través de la Plataforma no reflejan con precisión las tarifas del mercado. La Empresa se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de no permitir la explotación abusiva de Arbitraje (concepto de utilizar estrategias comerciales con el fin de explotar errores en los precios y/o realizar operaciones a precios fuera del mercado y/o aprovechando los retrasos en Internet, comúnmente conocidos como “arbitraje”, “sniping” o “scalping” en lo sucesivo, conjuntamente, denominados “Arbitraje”) a través de nuestros Servicios o en relación con nuestros Servicios; cualquier Transacción que se base en las oportunidades de arbitraje de latencia de precios puede ser revocada, a nuestra entera discreción y sin previo aviso.

16. Ausencia de Asesoría Financiera o Legal

La Empresa no proporciona asesoría financiera, consejos de inversión o asistencia legal en relación con los Servicios. La Empresa puede proporcionar información sobre el precio, el rango, la volatilidad de los Activos Digitales y los eventos que han afectado el precio de los mismos, pero no debe considerarse dicha información como una asesoría de inversión o financiera y no debe interpretarse como tal. Cualquier notificación / Correo electrónico / Push / Publicación por redes sociales, es sólo para fines informativos. Cualquier decisión respecto a la operación es una decisión del Usuario y la Empresa no será responsable por ninguna pérdida sufrida.Se recomienda a todos los usuarios la lectura detenida de Aviso de Riesgo.

17. Enlaces Externos o Acceso a aplicaciones de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o accesos a aplicaciones de terceros lo cual no indica que sean propiedad u operados por la Compañía, ni que tengan relación alguna con ésta. Asimismo, para el acceso de aplicaciones de terceros y el uso del servicio ofrecido, los usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones del tercero. En virtud de que la Empresa no tiene control sobre tales sitios o aplicaciones, no será responsable por los contenidos y/o materiales y/o acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños y/o pérdidas ocasionadas a los Usuarios por su utilización, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web o aplicaciones no implica una sociedad, relación, aprobación ni respaldo de la Empresa, ni de sus sociedades vinculadas o controladas con los titulares de dichos sitios o contenidos.

18. Fallecimiento del titular de la Cuenta

En caso de fallecimiento o incapacidad sobreviniente del Usuario, los herederos o representantes legales deberán presentar la documentación que solicite la Empresa para poder tener acceso a la Cuenta. Hasta tanto no se verifiquen los recaudos exigidos por la Empresa para conceder el acceso, la Cuenta se mantendrá suspendida. Una vez cumplimentados los recaudos, La Empresa dará acceso a la Cuenta a los autorizados al solo efecto del retiro de las tenencias registradas en la Cuenta y el cierre de la misma.

19. Activos Digitales Soportados

La Plataforma se reserva a su exclusivo criterio la decisión de admitir nuevos Activos Digitales, reglas de operación u otras acciones.

Corresponde, a exclusivo criterio de la Plataforma, determinar qué tipo de Activos Digitales serán ofrecidos. En consecuencia, la Plataforma podrá, a su exclusiva voluntad, agregar otros Activos Digitales adicionales a los actualmente soportados, o dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos.

20. Divisibilidad

Si cualquier término, cláusula o disposición de estos TyC se considera ilegal, nula o inejecutable (en todo o en parte), dicho término, cláusula o disposición será separable de estos TyC sin afectar la validez o exigibilidad de cualquier parte restante de estos TyC, cláusula o disposición, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

21. Cesión

21.1. Los presentes TyC, la relación jurídica y los derechos y obligaciones resultantes, así como cualquier derecho que surja sobre la Cuenta del Usuario, no podrán ser cedidos, vendidos ni transferidos, por ningún motivo y bajo ningún título a ninguna otra persona.

21.2. En el evento en que La Compañía forme parte de una operación de adquisición, fusión, escisión, transformación o venta con una tercera persona ajena o perteneciente al mismo grupo, la empresa se reserva el derecho, en cualquiera de estas circunstancias, a transferir o ceder estos TyC y la relación jurídica que une al Usuario con la Empresa, así como también la información del Usuario en un todo de acuerdo con la normativa sobre protección de datos personales que resulte aplicable.

22. Canales de atención y comunicación disponibles. Medios de notificación

Todas las notificaciones y comunicaciones que deba realizar la Empresa al Usuario, se considerarán válidas y recepcionadas cuando se realicen a través de la Plataforma o mediante correo electrónico a las direcciones informadas por el Usuario a la Empresa.

El Usuario tendrá la opción de seleccionar dentro de la aplicación qué notificaciones desea recibir. Sin perjuicio de ello, el Usuario acepta que determinadas notificaciones, debido a su importancia y al eventual cambio en la operatoria, serán notificadas de igual manera a toda la base de usuarios

El Usuario podrá comunicarse con la Empresa ante una consulta, queja o reclamo, por chat dentro de la App o bien por correo electrónico a través de [email protected]

23. Canales de información al Usuario.

Roxom Markets pone a disposición de sus usuarios múltiples canales de comunicación para realizar consultas y presentar reclamos, garantizando accesibilidad y gratuidad. Estos canales son los siguientes:

Correo electrónico: Los usuarios pueden enviar sus consultas a través de la dirección: [email protected].

Chat de mensajería instantánea: Disponible directamente en la plataforma web para brindar soporte rápido y eficiente.

Redes sociales oficiales: Roxom Markets cuenta con perfiles verificados que los usuarios pueden utilizar para comunicarse:

Twitter: @roxomxyz

Telegram: https://t.me/Roxomse

24. Contacto con personal de la Empresa

El Usuario reconoce que, cualquier interacción que mantenga con un empleado de la Empresa será llevada a cabo a los fines de brindar el soporte adecuado para la correcta utilización del servicio.

Resulta totalmente prohibido para el Usuario divulgar cualquier comunicación, sea por e-mail, llamada telefónica, whatsapp, telegram, o cualquier medio afín, en la que se brinde soporte por parte de un empleado de la empresa. El nombre y apellido, e-mail, teléfono, dirección o cualquier otro dato personal de un empleado de Empresa reviste carácter confidencial y su divulgación por cualquier medio queda terminantemente prohibida, siendo su incumplimiento causal de cierre de cuenta, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que se estimen convenientes, por los daños y perjuicios que pudieran generarse.

Asimismo, el personal de La Empresa sólo se contactará a través de los canales oficiales publicados en la página web y nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.

Toda comunicación deberá cumplir estrictamente con lo establecido en el Manual de Comunicación con el Usuario.

25. Jurisdicción y Ley Aplicable

La interpretación y alcance de estos TyC será de acuerdo a la normativa vigente de la República de El Salvador. Cualquier divergencia que pudiere suscitarse en virtud de los presentes TyC o que se derivase del uso y funcionamiento de la Plataforma, previo a una acción judicial, se intentará la vía del TRATO DIRECTO en la siguiente forma: en ocasión de producirse una controversia en la interpretación o ejecución de estos TyC, las partes harán lo posible por llegar a una solución amigable. La parte interesada en el trato directo deberá dirigir su solicitud por escrito a la otra, puntualizando la controversia, indicando la designación de su negociador y solicitará se fije día, lugar y hora para solucionar la controversia puntualizada. Recibida la solicitud, la otra parte deberá contestar al solicitante dentro de los diez días calendario siguientes, expresando día, lugar y hora para resolver, si no contestare dicha solicitud dentro del referido plazo se entenderá que la parte renuncia a la etapa de trato directo. Esta negociación de trato directo tendrá un plazo de treinta días calendarios contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud, salvo que de común acuerdo y por escrito, las partes convengan modificar dicho plazo. Agotada la vía de TRATO DIRECTO, en caso de no haber arribado las partes a un acuerdo, deberá dirimirse en un proceso de Arbitraje de Derecho administrado por El Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, sujeto a las reglas vigentes del procedimiento dictadas por el mismo centro. La sede del tribunal será la ciudad de San Salvador, República de El Salvador. El idioma del arbitraje será el español. En los supuestos que el usuario no sea capaz o la acción no sea posible de ejecutarse en El Salvador, la jurisdicción aplicable será la del usuario que ha contratado el servicio bajo la legislación de su país.

La presente cláusula se aplica a cualquier divergencia que pueda surgir entre el Usuario y Roxom Markets S.A. de C.V. en relación con la operatoria de activos digitales. En caso de presentarse alguna controversia o reclamo relacionado cualquier otra operatoria el Usuario deberá dirigirse directamente a la sociedad responsable de la prestación de dicho servicio.

26. Contacto de la Superintendencia del Sistema Financiero

Ante quejas no resueltas: en caso de consultas no resueltas dentro del territorio salvadoreño sobre servicios Bitcoin, el usuario podrá contactar al ente supervisor de la siguiente forma:

Superintendencia del Sistema Financiero

Avenida Albert Einstein 17, San Salvador, El Salvador, C.A.

2268-5700 y 2133-2900

[email protected]

mailto:[email protected]